周末晚上追剧，刚看到关键时刻画面卡住不动了。刷新几次没反应，掏出手机一看 WiFi 连着但没网。这时候很多人第一反应是打电话报修，等装维师傅上门至少半天，有时候第二天才能来。其实大部分断网问题自己就能排查，学会这 4 步，能省下不少时间。

先说一个前提：断网分两种情况。第一种是「完全没网」，手机电脑都上不去；第二种是「部分没网」，手机能上网、电脑上不去，或者反过来。两种情况排查方法不一样，先说第一种。

第 1 步：看光猫指示灯

光猫是运营商装的，一般是白色或黑色的小盒子，上面有一排指示灯。最关键的是「光信号」或「LOS」灯。正常情况下这个灯应该是熄灭状态，或者绿色常亮（不同品牌不一样）。如果这个灯在闪红色，或者常亮红色，问题出在光纤线路上 —— 可能是光纤断了、弯折过度、或者接头松了。

这种情况你自己修不了，只能报修。但报修前先做一件事：检查光猫到光纤接口的线有没有被折到、压到。有时候家里整理线路不小心压到光纤，把它捋直了可能就恢复。如果捋直了红灯还闪，打运营商客服报修，告诉客服「光猫 LOS 灯红灯」，师傅电话里就能判断大概问题。

光猫上还有个「电源」灯，应该常亮绿色或白色。如果不亮，检查电源适配器是不是松了。还有「网络 E」或「网络 G」灯，这个灯常亮或闪烁说明宽带拨号正常。如果这个灯不亮或红色，说明光猫本身没拨上号 —— 可能是宽带欠费、账号密码错误、或者运营商那边出问题。先确认宽带费有没有欠，再考虑报修。

第 2 步：看路由器 WAN 口灯

光猫正常的情况下，看路由器。路由器上有一排网口，其中一个是 WAN 口（连光猫的），其他是 LAN 口（连电脑电视的）。WAN 口灯应该常亮或闪烁。如果 WAN 口灯完全不亮，可能原因有三个：网线松了、光猫到路由器的网线坏了、路由器 WAN 口坏了。

先检查网线两端是不是插紧了，拔下来重新插一下试试。还不行就换根网线试试 —— 家里有备用网线最好，没有的话先找根能用的换上测试。换线后灯亮了就是线的问题，网购一根换上就行。换线后还是不亮，把网线从 WAN 口拔下来插到 LAN 口试试，如果插 LAN 口灯亮了，说明 WAN 口坏了 —— 考虑换个路由器或者先用 LAN 口凑合（但这样路由器功能不完整）。

WAN 口灯红色闪烁或者常亮红色，部分品牌路由器有这个状态，说明光猫到路由器这段线路异常。但更常见的情况是 WAN 口灯不亮，直接排查网线和接口就行。

第 3 步：区分 WiFi 问题还是有线问题

光猫和路由器指示灯都正常，但就是上不了网。这时候要区分是 WiFi 的问题还是整体的问题。找一根网线，把电脑直接连到路由器的 LAN 口。如果网线连电脑能上网，但 WiFi 连不上，问题出在无线部分。

先重启路由器试一下（断电 30 秒再通电）。重启后 WiFi 恢复，可能是路由器长时间运行缓存满了，重启能解决大部分问题。重启后还是不行，进路由器后台检查 WiFi 设置是不是被关掉了。有些路由器有物理 WiFi 开关，检查一下是不是误触关了。手机连 WiFi 但分配不到 IP 地址（显示「已保存」但连不上），可能是路由器 DHCP 功能出问题，进后台重启一下路由器或者恢复出厂设置。

如果网线连电脑也上不了网，问题不在 WiFi，在路由器到光猫这段或者光猫本身。回到第 2 步再检查一遍 WAN 口状态。

第 4 步：排除设备本身问题

光猫正常、路由器正常、WiFi 正常，但某个设备上不了网。这时候要排除设备本身的问题。

手机上不了网：先关掉 WiFi 再打开，重新连一下试试。或者忘记这个 WiFi 再重新输密码连接。还不行用别的手机连同一个 WiFi 测试，别的手机能上说明是你手机的问题。检查手机 IP 设置是不是改成静态 IP 了，改回 DHCP 自动获取。或者手机开了飞行模式又关掉，刷新一下网络状态。

电脑上不了网：先看右下角网络图标，是红叉还是黄色感叹号。红叉说明网线没插好或者网卡被禁用了，检查网线和网卡状态。黄色感叹号说明连上了但没获取到正确 IP，可能是 DNS 问题。打开命令提示符（Win+R 输入 cmd），输入 ipconfig /release 回车，再输入 ipconfig /renew 回车，刷新一下 IP 地址。还不行就把网卡驱动卸载重装，或者换个 DNS 服务器（223.6.6.6 和 119.29.29.29）。

电视上不了网：电视的网络设置经常出问题。先重启电视，重启后还不行进网络设置忘记当前 WiFi 重新连接。有线连接的检查网线是不是插好。电视 App 本身出问题的可能性也有，换个 App 测试一下。

什么情况必须报修

前面说的都是自己能解决的问题，有些情况必须报修。

光猫 LOS 灯红灯常亮或闪烁，光纤线路问题，自己修不了。光猫电源灯正常但所有网络灯都不亮，可能是光猫本身故障。宽带费确认没欠但光猫拨不上号（网络 E/G 灯异常），运营商那边的问题。路由器 WAN 口插光猫正常、LAN 口插电脑正常，但就是上不了网，可能是运营商账号被锁定或者需要重新认证。以上情况打客服电话报修，让专业人士上门处理。

自查流程总结

断网了别慌，按顺序走：

先看光猫 LOS 灯，红灯就报修。再看光猫网络灯，异常就检查宽带费。然后看路由器 WAN 口灯，不亮就换网线。接着区分 WiFi 还是有线问题，分别排查。最后排除设备本身问题。

走完这 5 步，80% 以上的问题自己能解决。实在解决不了再报修，至少能跟客服说清楚现象，师傅上门也能更快定位问题。

你家有没有突然断网自己修好的经历？评论区说说你怎么解决的。

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